Preguntas frecuentes
Envío y Entrega
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envío y entrega.
¿El envío es gratuito?
El envío es 100% gratuito para pedidos superiores a $50 en EE. UU. y Australia, y superiores a €50 en Europa. Para el resto del mundo, pueden aplicarse cargos de envío según el país.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, por supuesto todos nuestros envíos incluyen la opción de envío con seguimiento (100% gratuita).
Una vez que su pedido haya sido procesado y aceptado por nuestro socio de entrega, recibirá un correo electrónico con su enlace y número de seguimiento.
Puede rastrear su envío directamente en nuestro sitio web haciendo clic en el siguiente enlace: Seguimiento de mi paquete
¿Quiénes son sus socios de entrega?
Utilizamos principalmente UPS, DHL y Fedex para envíos a Estados Unidos.
Para Europa utilizamos principalmente La Poste, Colissimo y Colis privé. La empresa de envío puede cambiar si la alternativa es más rápida.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según nuestros socios y el volumen de pedidos.
Por favor, espere de 3 a 14 días para la entrega a EE. UU. y Europa.
Para el resto del mundo, el envío tarda entre 4 y 18 días.
¿Qué tan rápido se procesan los pedidos?
Todos los pedidos se procesan lo más rápido posible.
Por favor, espere entre 24 y 72 horas como máximo.
Si su pedido es urgente, puede contactarnos para un procesamiento prioritario.
¿Qué tan rápido se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían lo más rápido posible.
Por favor, espere entre 1 y 7 días.
¿Hacen entregas los fines de semana?
Sí, nuestros socios de entrega realizan entregas los fines de semana. Dependiendo de nuestro socio, la entrega en domingo puede no estar disponible.
Devoluciones y reembolsos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre devoluciones y reembolsos.
La correa de mi reloj no me queda bien. ¿Qué puedo hacer?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, durante la cual puedes devolvernos la pulsera y te reembolsaremos el importe íntegro en forma de vale. ¡También estaremos encantados de ayudarte a encontrar una pulsera que se adapte a tus necesidades!
He recibido un producto roto o dañado. ¿Qué debo hacer?
No te asustes, aunque es poco frecuente, este tipo de problemas pueden ocurrir. Envíanos un video del producto por correo electrónico y te enviaremos un producto nuevo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Las solicitudes de reembolso pueden tardar bastante. Debes contar con un plazo de entrega de la devolución y, luego, de 1 a 7 días para que se procese tu solicitud.
Finalmente, nuestro procesador de pagos le acreditará los fondos reembolsados dentro de 3 a 14 días, dependiendo de su institución bancaria.
Si utilizó PayPal para realizar su compra, el reembolso será instantáneo.
¿Quién paga las devoluciones?
Usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de sus artículos. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
¿Puedo cancelar un pedido?
El pedido puede cancelarse desde que ha pasado por caja hasta que se ha enviado (normalmente en un plazo de 12 horas). Te recomendamos que nos escribas lo antes posible a contact@ewatchband.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, le informaremos del procedimiento de devolución para obtener el reembolso.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la recepción de tu paquete para devolverlo. Te reembolsaremos el 100% del precio de tu artículo en forma de vale.
Otras preguntas
No recibí un correo electrónico de confirmación del pedido.
Le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado.
Algunas direcciones de correo electrónico de Hotmail o Live ya no reciben correos electrónicos automáticos.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación automático 1 hora después de realizar su pedido, contáctenos a contact@ewatchband.com con una nueva dirección de correo electrónico (Gmail, yahoo ...) y el nombre y apellido que ingresó al realizar su pedido.
Actualizaremos su correo electrónico y le enviaremos la confirmación de su pedido.
¿Cómo puedo contactarlo?
Para contactarnos, simplemente envíe un correo electrónico a contact@ewatchband.com
Le garantizamos que nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
¿Son seguros los pagos?
Sí, nuestra empresa acepta pagos con Visa y Mastercard. Nuestro socio de pagos es Shopify Payments, por lo que no tenemos acceso a ninguno de tus datos de pago.
Nuestro sitio está certificado https.
¿Cuando me cobrarán?
El cargo en su cuenta bancaria se realizará por su pedido entre 24 y 72 horas después de su compra.
Mi paquete está marcado como entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Primero, le pedimos que consulte con sus vecinos.
Revise también su buzón para ver si ha llegado allí un aviso de entrega.
También puede ponerse en contacto con la oficina de correos más cercana con su número de seguimiento para explicar el problema.
Por último, si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico, dejando los detalles de tu pedido, y nos comunicaremos contigo: contact@ewatchband.com
Faltan algunos artículos en mi paquete. ¿Es normal?
Para pedidos con varios artículos, podemos enviarlos en paquetes diferentes para garantizar que el retraso de un artículo no demore el pedido completo.
Es normal que el primer paquete que recibas no contenga todo tu pedido.
Si no ha recibido su segundo paquete 5 días después de la llegada del primer paquete, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ewatchband.com
Para cualquier otra pregunta, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección, dejándonos sus datos de contacto utilizados en el momento de su compra: Apellido, Nombre, Número de pedido (en formato #1234) así como lo que busca o la descripción del problema encontrado.
Nuestro servicio postventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas por teléfono (número privado) o por correo electrónico (recuerde revisar su carpeta de correo no deseado).
Dirección de correo electrónico de soporte: contact@ewatchband.com
7/7 días a la semana, 24/24 horas al día.